Jasanta

STUDI PENINGKATAN LOYALITAS PELANGGAN RITEL (STUDI KASUS TOKO AMELINA) TESIS Diajukan untuk memenuhi sebagian syarat guna memperoleh derajad sarjana S-2 Magister Manajemen Program Studi Magister Manajemen Universitas Diponegoro Oleh : JASANTA PERANGIN ANGIN NIM C 4A 008058 PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN PROGRAM PASCA SARJANA UNIVERSITAS DIPONEGORO SEMARANG 2009 PERSEMBAHAN Tesis ini kupersembahkan untuk : Istriku tercinta Anak-anakku tersayang Mazaya Orang Tua yang selalu mengasihi : H.M Piher Perangin Angin/Farida Beru Tarigan. Drs. H.Ch.Kusyanto/Hj. Siti Chofsah. : Qurrotul Aini Beru Tarigan, SE, Akt : Farida Nur Aini (Ame), Sulina, dan Karina Sertifikasi Saya, Jasanta Perangin Angin, yang bertanda tangan dibawah ini menyatakan bahwa tesis yang saya ajukan ini adalah hasil karya saya sendiri yang belum pernah disampaikan untuk mendapatkan gelar pada syllabus magister manajemen ini ataupun pada program lainnya. Karya ini adalah milik saya, karena itu pertanggungjawabannya sepenuhnya berada di pundak saya. Jasanta Perangin Angin 30 Desember 2009 ABSTRACT This research analyses factors influencing customers satisfaction and increase customers loyalty. This research object is Toko Amelina (CV. Jasa Pratama Yogyakarta).

Research problems refers to business phenomenon Toko Amelina in Yogyakarta. For the think this research problems is as follows : what increasing customers satisfaction and customers loyalty. A role model has been built and six research hypothesises has been formulated. Method purposive has been selected to start data required at this study. This research utilizes 155 respondents and boilers suit of respondent is customers Toko Amelina in Yogyakarta. Data analysis utilizes Structural equation Model with computer program Amos. Result of this research shows betwixt the service lineament of influential positive to customer satisfaction, quality of product of influential positive to customer satisfaction, perceive of determine of... If you want to get a full essay, order it on our website: Orderessay

If you want to get a full essay, wisit our page: write my essay .